Kargo ücreti, hazırlık süresi ve teslimat seçeneklerini müşterinin ödeme öncesi anlayabileceği şekilde sunma rehberi.
Müşteri ürünü beğense bile toplam maliyeti ve teslimat biçimini anlayamadığında kararını erteleyebilir. Kargo bilgisi yalnızca uzun bir koşullar sayfasında değil, satın alma kararının verildiği noktada da anlaşılır olmalıdır.
Hazırlık ile taşıma süresini ayırın
Siparişin hazırlanması ve kargoda taşınması farklı aşamalardır. Üretim gerektiren bir ürün için yalnızca taşıma süresini göstermek yanıltıcı beklenti oluşturabilir. Kesin bilgi veremiyorsanız mevcut süreci açıklayın; doğrulanmamış teslim günü vaat etmeyin.
Ücret kuralını görünür yapın
Sabit ücret, sepet tutarına göre ücret veya teslimat bölgesine bağlı hesaplama kullanılıyor olabilir. Kuralı ürün ya da sepet alanında anlaşılır biçimde belirtin. Bir sınırın üzerinde ücretsiz kargo sunuyorsanız hangi ürün ve bölgelerin kapsam dışında olduğunu netleştirin.
Adres ve teslimat seçeneklerini test edin
Farklı il, ilçe ve posta kodlarıyla deneme yapın. Teslimat yapılmayan bölgelerde müşteri ödeme aşamasına ilerlemeden bilgi almalıdır. Mağazadan teslim seçeneği varsa adres ve uygunluk bilgisini kargo seçeneğiyle karıştırmayın.
Destek sorularını içerik kaynağı olarak kullanın
Müşteriler sürekli aynı teslimat sorusunu soruyorsa ilgili bilgi yeterince görünür olmayabilir. Soruları gruplayın ve ürün, sepet veya yardım alanında doğru yere ekleyin. Metinleri operasyon değiştikçe güncelleyin; eski bir ücretsiz kargo ifadesi yeni kampanyadan daha fazla sorun yaratabilir.