Ürünleri müşterinin arama biçimine göre gruplayarak kategori, alt kategori ve filtreler arasında doğru ayrımı yapın.
Kategori yapısı, mağazanızın raf düzenidir. Müşteri doğru ürüne ulaşmak için ürün adını önceden bilmek zorunda kalmamalıdır. İşletme içindeki stok sınıflandırmasını olduğu gibi menüye taşımak yerine müşterinin kullandığı kavramlardan başlayın.
Müşteri dilini toplayın
Satış görüşmelerinde ve gelen mesajlarda ürünler nasıl soruluyor? “Ev için”, “dış mekân” veya “yedek parça” gibi kullanım ifadeleri kategori kararlarını etkileyebilir. Örneğin mobilya mağazasında müşterinin oda üzerinden mi ürün türü üzerinden mi başladığını gözlemleyin.
Kategori ile özelliği karıştırmayın
Sürekli kullanılan ana ürün grupları kategori olabilir. Renk, ölçü ve fiyat gibi değişkenler çoğu zaman filtre olarak daha kullanışlıdır. Her özellik birleşimi için ayrı kategori açmak, menüyü büyütüp içerik yönetimini zorlaştırabilir.
Bağlantıları görünür kurun
Kategori sayfaları ürünlere, ürünler de ilgili kategoriye anlaşılır bağlantılarla ulaşılabilir olmalıdır. Google'ın e-ticaret yapısı rehberi de gezinme bağlantılarının ürünlerin ilişkisini anlamaya yardımcı olduğunu açıklar. Sadece site içi arama kutusundan bulunabilen ürünlere güvenmeyin.
Küçük bir kullanıcı denemesi yapın
Bir kişiden belirli özellikte bir ürünü bulmasını isteyin ve ilk tıkladığı yeri izleyin. Yanlış seçimler menü adlarının belirsizliğini gösterebilir. Kategoriyi değiştirmeden önce birkaç farklı görev deneyin. Amaç bütün kullanıcıların aynı yolu izlemesi değil, doğru ürüne anlaşılır yollar bulunmasıdır.